EMPAT · CFSI — Отчёт по промежуточной диагностике
EMPATКонфиденциально
Отчёт по диагностике

Отчёт

Cross-Functional Synergy Index (CFSI)
Тип: Промежуточный замер · ~3 месяца
Компания: [анонимизировано] · банковский сектор
Дата промежуточного замера: ~3 мес от старта
Через ~3 месяца после Сессии 1. CFSI 5.3 → 5.9 (+0.6). Деньги — прогноз.
Конфиденциально — только для внутреннего использования
3 июня 2026
70участников
—

Оглавление

  • Диагностика и сводка
  • 01Паспорт синергии · динамика3
  • 02Семь индексов — было / стало4
  • 03CFSI по уровням иерархии5
  • 04Сетевая карта синергии5
  • 05Внутренний NPS — было / стало6
  • 06Поведенческие модели (BFS)6
  • Восприятие
  • 07Как отделы видят друг друга7
  • 08Разрывы восприятия — было / стало8
  • Экономика
  • 09Стоимость рассогласований9
  • 10Что банк теряет — было / стало9
  • 11Источники рассогласований10
  • 12Кривая регресса — промежуточный10
  • Голоса и план
  • 13Голоса сотрудников11
  • 14«Розовый слон» — о чём молчат11
  • 15Если бы я был CEO на день12
  • 16Скрытые выгоды — остаточные12
  • 17Что уже закрепляется / в процессе13
  • 18Экшн-план до итогового замера13
  • 19Дорожная карта программы14

Промежуточный замер (~3 месяца) по трём департаментам в сравнении с базой. Данные — демонстрационные.

EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике2
01

Паспорт синергии · динамика

Растёт · ранние сдвиги

Сводка ключевых метрик в сравнении с базовой диагностикой. Каждая раскрывается отдельным блоком ниже.

Вводные данные
70 участников18 интервью3 департамента: ТБ · РКО · МПРСравнение с базовым замером
Ключевые метрики · было → стало
5.9/10
было 5.3 · ▲ +0.6
CFSI · индекс синергии
3.8/5
было 3.6 · ▲ +0.2
BFS · поведенческая частота
5.7
было 5.3 · ▲ +0.4
NPS взаимодействия (средн.)
1.5
было 1.9 · ▼ -0.4
Макс. GAP · разрыв в паре
Стоимость рассогласования
71,75 → 64,75 млн ₽ / год
часы 4,1 → 3,7 /нед × 5 000 ₽ × 70 × 50 нед
Уже сэкономлено за квартал
≈ 1,2 млн ₽
Годовой темп при удержании ≈ 7 млн ₽/год прогноз  ·  цель к итогу — 17,5 млн ₽/год
Ключевые выводы
  • CFSI вырос 5.3 → 5.9 (+0.6) за квартал — примерно половина пути к цели 6.5.
  • Раньше всего сдвинулись Доверие, Общая цель и Скорость (+0.7) — направление верное.
  • Слепые зоны начали сужаться: макс. разрыв восприятия Δ1.9 → Δ1.5.
  • Ранний финансовый эффект: за квартал ≈1,2 млн ₽ (факт); годовой темп ≈7 млн/год (прогноз), цель — 17,5 млн/год.
  • Рано фиксировать итог: часть показателей в фазе перестройки — возможен временный регресс. Главное сейчас — тренд, не абсолют.
EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике3
Диагностика
02

Семь индексов синергии — динамика по отделам

Как читать. по одному радару на отдел: пунктир — «было», заливка — «стало», точечный контур — эталон 7.0. Чем дальше от центра, тем здоровее.

5.9/10Текущий CFSI: 5.3 → 5.9 (+0.6) — примерно половина пути к цели 6.5.● Растёт
ТБ · CFSI 5.9 → 6.4 ▲ +0.5
ЦельДовериеСкор.Трансф.Ответ.Готов.Комф.
РКО · CFSI 5.1 → 5.7 ▲ +0.6
ЦельДовериеСкор.Трансф.Ответ.Готов.Комф.
МПР · CFSI 4.8 → 5.6 ▲ +0.8
ЦельДовериеСкор.Трансф.Ответ.Готов.Комф.
былосталоэталон 7.0
Семь индексов · по банку, было → промежуточный
Общая цель5.8 → 6.5 ▲ +0.7
Доверие4.6 → 5.3 ▲ +0.7
Скорость решений5.2 → 5.9 ▲ +0.7
Трансформация напряжения4.9 → 5.5 ▲ +0.6
Ответственность5.4 → 5.9 ▲ +0.5
Готовность к изменениям6.1 → 6.4 ▲ +0.3
Эмоц. комфорт5.3 → 5.9 ▲ +0.6
Вывод: за квартал подросли все три отдела; сильнее всех — МПР (+0.8), стартовавший ниже. До цели (6.5) — примерно половина пути.
EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике4
Диагностика
03

CFSI по уровням иерархии

Как читать. как меняется восприятие по уровням внутри каждого отдела (в скобках — было). Линейные уровни начали подтягиваться.

ТБ
Руководители (было 6.8)7.2
−1 (было 5.9)6.4
−2 (было 5.1)5.7
РКО
Руководители (было 6.0)6.5
−1 (было 5.1)5.7
−2 (было 4.2)5.0
МПР
Руководители (было 5.8)6.3
−1 (было 4.9)5.5
−2 (было 4.5)5.1
Вывод: разрыв «топы vs −2» начал сокращаться; быстрее растут линейные уровни. Процесс выравнивания запущен.
04

Сетевая карта синергии

Как читать. каждая стрелка — как один отдел оценивает взаимодействие с другим (0–10). Связи начали расти; красных (<4.5) уже нет.

6.85.76.24.74.85.8ТБРКОМПР
Вывод: рёбра подросли. Самая слабая — МПР → ТБ (4.7), на грани зоны риска — приоритет внедрения.
EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике5
05

Внутренний NPS взаимодействия — было / стало

ИТОГ КАРТЫ

Как читать. средний рейтинг каждого отдела глазами двух других (свёртка сетевой карты). Слева — база, справа — текущий замер.

5.7Общий NPS — 5.3 → 5.7 (+0.4). Все отделы пошли вверх.
4.7 → 5.2
ТБ ▲ +0.5
6.0 → 6.3
РКО ▲ +0.3
5.1 → 5.5
МПР ▲ +0.4
Вывод: самый низкий по-прежнему ТБ (5.2), растёт медленнее — приоритет следующего цикла.
06

Поведенческие модели за 30 дней (BFS) — было / стало

Как читать. частота реального поведения. Деструктивные модели снизились, здоровые — выросли.

Задачи зависали между подразделениями деструкт.
2.8 → 2.5
Повторные согласования решённого деструкт.
3.3 → 3.0
Ответственность «перекидывалась» деструкт.
2.7 → 2.3
Не было единой позиции на совещаниях деструкт.
2.6 → 2.3
Сотрудники помогали коллегам здоровая
4.4 → 4.5
Решения принимались быстро здоровая
4.2 → 4.3
Спорные вопросы решались конструктивно здоровая
4.0 → 4.2
Вывод: BFS 3.6 → 3.8: поведение начало смещаться в здоровую сторону по всем семи моделям, но сдвиг ранний — закрепление впереди.
EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике6
Восприятие
07

Как отделы видят друг друга

Как читать. каждая пирамида — восприятие отдела в трёх слоях: про себя, про двух других, напряжение. Формулировки чуть мягче, чем на базе, но напряжение ещё ощутимо.

▲ ТБ
Про себя«Скорость стала общей — смежники подтянулись»
Про двух других
→ РКО: согласования заметно быстрее
→ МПР: подключается раньше, экспертиза в срок
Остаточное напряжение
⚠ РКО: иногда всё ещё ждём решений
⚠ МПР: синхрон не на всех сделках
▲ РКО
Про себя«Нас перестали назначать виноватыми»
Про двух других
→ ТБ: стал считаться с процедурами
→ МПР: стало проще достучаться
Остаточное напряжение
⚠ ТБ: единого владельца результата пока нет
⚠ МПР: данные не сведены в один источник
▲ МПР
Про себя«Нас зовут раньше, доверие к зоне выросло»
Про двух других
→ ТБ: меньше спешки, больше согласия
→ РКО: контекст доносят вовремя чаще
Остаточное напряжение
⚠ ТБ: не во всех решениях участвуем
⚠ РКО: иногда всё ещё кусок задачи в конце

Источник: направленный NPS (9.1–9.3), разрывы GAP и обезличенные открытые ответы (6.1–6.3). Мнения суммированы, не атрибутируются.

Вывод: картины начали сближаться, но напряжение ещё заметно — это нормально для фазы перестройки.
EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике7
Восприятие
08

Разрывы восприятия — асимметрия NPS · было / стало

Как читать. разрыв между встречными оценками пары (Блок 9). Порог: Δ≥2.0 критично, 1.0–1.9 риск, <1.0 норма.

ТБ ⇄ МПРстало: ТБ → МПР 6.2 · МПР → ТБ 4.7
Δ1.9 → Δ1.5
ТБ ⇄ РКОстало: ТБ → РКО 6.8 · РКО → ТБ 5.7
Δ1.1 → Δ1.1
РКО ⇄ МПРстало: МПР → РКО 5.8 · РКО → МПР 4.8
Δ1.3 → Δ1.0
Вывод: разрывы начали сокращаться; критических (Δ≥2.0) нет. Самый стойкий — ТБ ⇄ МПР (Δ1.5) — фокус внедрения.
EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике8
Экономика
09

Стоимость рассогласований

Стоимость рассогласования
71,75 → 64,75 млн ₽ / год
часы 4,1 → 3,7 /нед × 5 000 ₽ × 70 × 50 нед
Уже сэкономлено за квартал
≈ 1,2 млн ₽
Годовой темп при удержании ≈ 7 млн ₽/год прогноз  ·  цель к итогу — 17,5 млн ₽/год

За квартал часы снизились 4,1 → 3,7; фактическая экономия ≈1,2 млн ₽. Годовая цифра (7 млн) — прогноз при удержании темпа, не итог; целевой годовой эффект — 17,5 млн. Формула: разница часов × ставка × участников × 50 недель.

10

Что банк теряет — было / стало

Как читать. доля участников, выбравших фактор как значимую потерю (Блок 4.1).

Скорость реализации задач
71% → 60%
Управленческое время
64% → 55%
Качество совместных решений
58% → 49%
Доверие между командами
54% → 45%
Вовлечённость и энергия
49% → 42%
Клиентский сервис
43% → 37%
EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике9
Экономика
11

Источники рассогласований — было / стало

Как читать. доля участников, выбравших фактор как ключевую причину (Блок 5). Источники начали слабеть.

Различие функциональных KPI
68% → 59%
Нет единого владельца результата
57% → 48%
Нехватка своевременной информации
44% → 38%
Накопленный негативный опыт
39% → 33%
Разные темпы работы
33% → 29%
12

Кривая регресса — промежуточный

ФАКТ + ПРОГНОЗ

Как читать. два фактических замера CFSI (база и промежуточный) и проекция к цели. Между замерами возможен временный регресс при перестройке (по Александрову).

45675.3База5.9Промежуточный · 3 мес6.5Итог · 12 мес · цельсейчас
Вывод: за квартал CFSI 5.3 → 5.9. Сплошная линия — факт, пунктир — проекция к цели 6.5 к итоговому замеру.
EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике10
Голоса и план
13

Голоса сотрудников

Стало чуть проще поднимать острые вопросы — но не везде.ТБ · Рук-1
Общая цель начала проявляться, хотя каждый ещё нет-нет да тянет в свою сторону.РКО · Рук
Нас стали звать раньше — не всегда, но заметно чаще.МПР · Рук-2

Обезличенные смыслы из открытых ответов (6.x) и интервью. Не атрибутируются.

14

«Розовый слон» — о чём молчат

ТОП-СМЫСЛЫ
●Конкуренция за клиента ещё всплывает — но реже
●Личное напряжение двух руководителей пошло на спад после медиации
●Доверие данным растёт, единого источника пока нет
●Приоритеты сверху иногда противоречат — обсуждать стали честнее
●Привычка работать «по-старому» ещё сильна — закрепление впереди
EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике11
15

Если бы я был CEO на день

→Сквозной P&L в проработке — довести
→Трёхсторонний стендап запущен, приживается
→Двойное согласование начали убирать
→Ротацию пока не запустили
→Назначить владельца каждого сквозного процесса
16

Скрытые выгоды — остаточные

РИСК ОТКАТА

Как читать. что ещё держит сопротивление (6.5–6.6). По топ-3 на отдел — фокус Сессии 2.

ТБ
  • Автономность всё ещё в цене — главный тормоз
  • Контроль над процессами держат
  • Удобно сослаться на скорость
РКО
  • Привычка «мы между двух огней» ещё сильна
  • Нейтральная позиция пока удобна
  • Срывы иногда списывают на смежников
МПР
  • Защита «монополии» на экспертизу держится
  • Роль «внешнего поставщика» ещё привычна
  • Автономия в «своих» продуктах в цене
⚡ Почему это важно
Скрытые выгоды пока сильны — это и есть то, что предстоит «перепрошить» на внедрении. Без замены на новые стимулы (общие KPI, прозрачность) рост остановится.
EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике12
План и динамика
17

Что уже закрепляется / в процессе

ХОД ВНЕДРЕНИЯ
ЗапущеноМатрица эскалации со SLA — внедрена, приживается
В процессеТрёхсторонний стендап — идёт, не у всех регулярно
В процессеСквозная KPI-метрика релиза — в проработке
Ранняя стадияКодекс экологичной коммуникации — пробуют
Не запущеноРотация между ТБ и МПР
Вывод: из 5 договорённостей 1 уверенно приживается, 3 в процессе, 1 не запущена — нормальный темп для квартала.
18

Экшн-план до итогового замера

Четыре шага до итогового замера, чтобы выйти на цель 6.5 и закрепить экономию.

Довести сквозной P&L на троихОбщая цель
срок: до итога
Ввести единый источник данныхДоверие
срок: 60 дней
Запустить ротацию ТБ ↔ МПРОтветственность
срок: квартал
Закрепить стендап и кодекс в KPIКомфорт
срок: до итога
EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике13
План и динамика
19

Дорожная карта программы

✓
Подготовка
Диагностика CFSI, интервью, отчёт
✓
Сессия 1: Запуск
Проработка договорённостей
3
Внедрение — сейчас
Промежуточный замер, контроль динамики
4
Итоговый замер
Годовой эффект, экономия в деньгах
5
Сессия 2: Закрепление
Фиксация новой культуры
Методологическая основа. Теория функциональных систем П. К. Анохина и системная психофизиология (школа Ю. И. Александрова). Выборка: 70 участников, 3 департамента, 18 интервью. Шкалы CFSI 1–10, BFS 1–5. Замеры: базовый и промежуточный (~3 месяца); итоговый — через ~12 месяцев.
НИУ ВШЭ · РУДН · Центр медиации РСПП

Данные на развороте — демонстрационные (банковский сценарий). Реальные значения подставляются генератором.

EMPATCFSI — Отчёт по промежуточной диагностике14
Made on
Tilda