● Повторный замер · Этап 4 · динамика «до / после»
Банк · 3 департамента · 70 участников · 18 интервью
Сравнение с базовой диагностикой · Empath Synergy Diagnostics · 2026
Главное: CFSI вырос 5.3 → 6.5 (+1.2) — система вышла из зоны рисков в удовлетворительную; сильнее всего Доверие (+1.4); потери снижены на 17.5 млн ₽/год.
Главные выводы
1CFSI вырос 5.3 → 6.5 (+1.2) за 4 этапа — система вышла из зоны рисков в удовлетворительную.
2Сильнее всего выросли Доверие (+1.4) и Общая цель (+1.3) — фокус сессий сработал.
3Слепые зоны сузились: макс. разрыв восприятия Δ2.6 → Δ1.5 — ТБ стал ближе к тому, как его видят.
4Потери снизились на 17.5 млн ₽/год (часы на рассогласования 4.1 → 3.1) — программа окупилась.
5Зона риска: Готовность к изменениям выросла слабее всех (+0.7) — нужен мониторинг против отката.
◇ Паспорт синергии · динамика
Как читать. сводка ключевых метрик отчёта одним взглядом — каждая ниже раскрывается отдельным блоком.
Диагностика
◆ 7 индексов синергии — было / стало
Как читать. каждая ось — один из 7 индексов. Пунктир — «было», заливка — «стало», точечный контур — эталон 7.0; чем дальше от центра, тем здоровее.
--- было — стало ··· эталон 7.0
1. Общая цель5.8 → 7.1 ▲ +1.3
ТБ 7.6 РКО 7.0 МПР 6.7
2. Доверие4.6 → 6.0 ▲ +1.4
ТБ 6.4 РКО 5.7 МПР 5.9
3. Скорость решений5.2 → 6.5 ▲ +1.3
ТБ 7.0 РКО 6.3 МПР 6.2
4. Трансформация напряжения4.9 → 6.2 ▲ +1.3
ТБ 6.6 РКО 6.0 МПР 6.0
5. Ответственность5.4 → 6.4 ▲ +1.0
ТБ 6.8 РКО 6.2 МПР 6.2
6. Готовность к изменениям6.1 → 6.8 ▲ +0.7
ТБ 7.2 РКО 6.6 МПР 6.6
7. Эмоц. комфорт5.3 → 6.6 ▲ +1.3
ТБ 7.0 РКО 6.4 МПР 6.4
Вывод: Профиль подтянулся к эталону по всем 7 осям. Самый большой рост — Доверие; ближе всего к эталону — Общая цель (7.1).
◆ Сетевая карта синергии
Как читать. каждая стрелка — как один отдел оценивает взаимодействие с другим (0–10). Толщина и цвет = качество связи: зелёный хорошо, красный слабо. Стрелки идут в обе стороны, потому что оценки несимметричны: А может ценить Б иначе, чем Б ценит А.
Стрелки от и к департаменту = взаимная оценка пары (направленно). Все связи выросли относительно базы.
◆ Внутренний NPS взаимодействия — было / сталоитог карты
Как читать. три числа — средний «рейтинг» каждого отдела глазами двух других. Это свёртка сетевой карты в один балл на отдел.
6.8 → 7.4
ТБ ▲ +0.6
5.9 → 6.6
РКО ▲ +0.7
5.2 → 6.1
МПР ▲ +0.9
Вывод: Итог сетевой карты: каждый отдел стал «рекомендуемее». Самый низкий по-прежнему МПР (6.1) — точка следующего фокуса.
◆ Поведенческие модели за 30 дней (BFS)
Как читать. это не мнение, а частота реального поведения за последние 30 дней. У деструктивных моделей высокий балл — плохо, у здоровых высокий балл — хорошо. BFS проверяет, совпадают ли слова с делом.
Задачи зависали между подразделениями (деструкт.)2.4
Решения принимались быстро (здоровая)3.6
Ответственность «перекидывалась» (деструкт.)2.0
Спорные вопросы решались конструктивно (здоровая)3.8
Сотрудники помогали коллегам (здоровая)3.9
Повторные согласования решённого (деструкт.)2.2
Не было единой позиции на совещаниях (деструкт.)2.1
Вывод: Поведение подтвердило рост: BFS 3.6 → 4.1. Декларации совпадают с реальным поведением — рост устойчив.
Восприятие — как каждый отдел видит других
Как читать. каждая пирамида — «айсберг» восприятия одного отдела: сверху то, что отдел говорит о себе вслух; в середине — как он объясняет поведение других; в основании — скрытая установка, о которой обычно молчат. Верхняя рамка окрашена в «голос» отдела, нижняя (красная) — зона напряжения. Три пирамиды рядом показывают: на одну ситуацию три разных взгляда, и они не совпадают.
Источник: направленный NPS (9.1–9.3), разрывы GAP и открытые ответы 6.1–6.3
▲ Восприятие · ТБ
«Мы быстрые, и смежники подтянулись»
«Согласования стали быстрее»
«Иногда всё ещё ждём решений»
▲ Восприятие · РКО
«Нас перестали назначать виноватыми»
«Решения двигаются живее»
«Единого владельца пока нет»
▲ Восприятие · МПР
«Нас стали звать раньше»
«Доверие к нашей зоне выросло»
«Но не во всех решениях»
Картины восприятия сблизились: формулировки стали менее обвиняющими, чем на базовом замере
◆ Разрывы восприятия — GAP 360° · было / стало
Как читать. сравниваем, как отдел оценивает себя сам и как его видят соседи. Δ — величина разрыва: чем больше, тем сильнее «слепая зона» — отдел не видит себя так, как видят другие.
ТБ глазами МПРΔ2.6 → Δ1.5
себя 7.4 · снаружи 5.9
ТБ глазами РКОΔ2.3 → Δ1.2
себя 7.2 · снаружи 6.0
РКО глазами МПРΔ1.9 → Δ0.9
себя 6.2 · снаружи 5.3
МПР глазами ТБΔ0.8 → Δ0.5
себя 6.3 · снаружи 6.8
РКО глазами ТБΔ0.5 → Δ0.3
себя 6.6 · снаружи 6.3
МПР глазами РКОΔ0.4 → Δ0.2
себя 6.0 · снаружи 6.2
Вывод: Все разрывы сократились. Критических (Δ≥2.0) больше нет: было 2, стало 0. Самая стойкая слепая зона — «ТБ глазами МПР» (Δ1.5).
◆ Пирамида причин — системный синтез (по Анохину)СИСТЕМА
Как читать. читается сверху вниз: от видимых симптомов (срывы, эскалации) к глубинной системной причине в основании. Смысл: проблема в устройстве системы, а не в конкретных людях.
Видимое: рассогласований стало меньше, эскалации реже
Поведение: согласования быстрее, помощь чаще
Процессы и KPI: появилась сквозная метрика
Системная причина: владелец результата частично назначен
Системные причины частично закрыты: появилась сквозная метрика, назначается владелец результата
Экономика
◆ Стоимость рассогласований
71.75 → 54.25 млн ₽/год
часы 4.1 → 3.1 /нед × 5000 ₽ × 70 × 50 нед
Уже сэкономлено
−17.50 млн ₽
реализовано/год
Вывод: Программа окупилась: снижение прямых трудозатрат на 17.5 млн ₽/год кратно превышает её стоимость.
◆ Что банк теряет — было / стало
Скорость реализации задач71→48%
Управленческое время64→45%
Качество совместных решений58→40%
Доверие между командами54→36%
Вовлечённость и энергия49→34%
Клиентский сервис43→30%
◆ Источники рассогласований — было / стало
Различие функциональных KPI4.2→3.1
Нет единого владельца результата3.8→2.4
Нехватка своевременной информации3.1→2.2
Накопленный негативный опыт2.9→2.0
Разные темпы работы2.7→2.3
◆ Кривая регресса и прогноз
Как читать. линия — уровень CFSI по этапам программы. Временный спад после старта — закономерный этап перестройки (по Александрову), после него уровень обычно поднимается выше исходного.
Прошли регресс на Этапе 3 (закономерный этап научения, Александров) и вышли на 6.5 — выше базы. Сейчас Этап 4.
◆ Поведение системы под давлениемПРОГНОЗ
Как читать. в спокойной среде сильная и слабая синергия почти не отличаются, но под стрессом (атака конкурента, спад рынка) разрыв резко растёт — это цена бездействия. Сценарная модель, не замер.
— синергичная --- несинергичная. После программы устойчивость к стрессу выросла. Сценарная модель.
Голоса и скрытое
◆ Голоса сотрудников
«Стало проще поднимать острые вопросы — за это уже не «прилетает».»
ТБ · Рук-1
«Появилась общая цель, которую видно всем троим — раньше каждый тянул в свою сторону.»
РКО · Рук
«Нас наконец зовут в обсуждение раньше, а не в последний момент.»
МПР · Рук-2
Обезличенные смыслы из открытых ответов (6.x) и интервью. Не атрибутируются конкретным людям.
◆ «Розовый слон» — о чём молчаттоп-смыслы
- Конкуренция за одного клиента всё ещё всплывает, но реже
- Личное напряжение двух руководителей частично снято после медиации
- Доверие данным выросло, но единый источник так и не введён
- Приоритеты сверху иногда противоречат — обсуждать стали честнее
◆ Если бы я был CEO на день
- Сквозной P&L частично внедрён — закрепить
- Трёхсторонний стендап прижился
- Двойное согласование убрали по части сделок
- Ротацию так и не запустили — риск
◆ Скрытые выгоды дисфункции — остаточные⚑
Что ещё держит сопротивление (6.5–6.6)
ТБАвтономность всё ещё ценят — риск отката к «своим сделкам»
РКОПерестали списывать срывы на смежников — прогресс
МПРЗащита «монополии» снизилась, но не ушла
План и динамика
✓ Что закрепилось / что под рискомНОВОЕ
ЗакрепилосьМатрица эскалации SLA 24 часа
ЗакрепилосьТрёхсторонний стендап 15 мин
ЗакрепилосьСквозная KPI-метрика релиза (частично)
Под рискомКодекс коммуникации — соблюдается выборочно
Не запущеноРотация между ТБ и МПР
Вывод: 3 из 5 договорённостей закрепились. Ротация и кодекс коммуникации — фокус Сессии 2.
◆ Экшн-план до Сессии 2
Завершить внедрение сквозного P&L на троихОбщая цель30 дней
Ввести единый источник данныхДоверие60 дней
Запустить ротацию ТБ↔МПРОтветственностьквартал
Закрепить кодекс коммуникации в KPIКомфортсессия 2
◆ Дорожная карта программы
Этап 1 · Подготовка ✓
Диагностика, интервью, отчёт
Этап 2 · Сессия 1 ✓
Проработка договорённостей
Этап 3 · Внедрение ✓
Практика, амбассадоры
Этап 4 · Повторный замер
Контроль динамики — сейчас
Этап 5 · Сессия 2
Закрепление культуры
◈ Методологическая основа
Теория функциональных систем П.К. Анохина и системная психофизиология (школа Ю.И. Александрова). Выборка: 70 участников, 3 департамента, 18 интервью. Шкалы CFSI 1–10, BFS 1–5. Замеры: базовый (Этап 1) и повторный (Этап 4).
НИУ ВШЭ · РУДН · Центр медиации РСПП
ВНУТРЕННЯЯ ВЕРСИЯ — ТОЛЬКО ДЛЯ EMPAT · КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Блоки ниже в клиентский PDF не включаются
◆ Коучинг-скрипты — фокус Сессии 2ADMIN
1 · Общая цель
Сквозная цель закрепилась, но P&L не завершён
→ Довести сквозной P&L
2 · Доверие
Рост есть, единый источник данных не введён
→ Ввести общий дашборд данных
6 · Изменения
Слабейший рост (+0.7) — риск отката
→ Усилить мониторинг и ротацию
◆ Карта амбассадоров — динамика ролейADMIN
ТБ
Роль A · АмбассадорРоль B · АмбассадорРоль C · Нейтрал→Амб.РКО
Роль D · НейтралРоль E · АмбассадорРоль F · Скептик→Нейтр.МПР
Роль G · АмбассадорРоль H · СкептикРоль I · НейтралСтрелки в ролях — сдвиг с базового замера. Роли, не имена (имена — под доступом admin).
◆ Аналитика интервью (A0–A4) — динамикаADMIN
INT_01 · ТБ · РукCFSI 7.0
A0Рост по 2 и 4
A2Стал открыто поднимать острые темы
A4Доверие→уверенность
INT_05 · РКО · Рук-1CFSI 6.4
A0Рост по 1,2
A2Готовность 7/набл.6 — разрыв сократился
A4История→принятие
INT_09 · МПР · Рук-2CFSI 6.0
A0Рост по 3,7
A2Из скептика в нейтрала
A4Изменения→интерес
◆ Приложение: ключ-расшифровкаADMIN
Связь внутренний ID ↔ № ответа. Скачивается отдельно, в клиентский отчёт не входит, обращения логируются.
R-0001№ 1001ТБ
R-0002№ 1002РКО
R-0003№ 1003МПР
Σ Приложение: методика расчётов — все формулы и связиADMIN
7 индексов CFSI (1–10, по департаментам, total = среднее по департаментам):
NPS (9.1–9.3): каждый оценивает 2 других; NPS=среднее полученных; направленная матрица from→to = сетевая карта
GAP 360: |самооценка − внешняя|; ≥2.0 критично · 1.0–1.9 риск · <1.0 норма
Стоимость: часы(4.2) × ставка × участники × 50 нед; косвенные потери НЕ считаются; экономия «до/после» = разница часов × ставка × …
Динамика: дельта = замер_после − замер_до по каждой метрике; кривая регресса = CFSI по этапам.
Интерпретация CFSI: 8–10 высокий · 6–7.9 удовл. · 4–5.9 риски · 1–3.9 критич. Матрица CFSI×BFS: высокий/низкий = декларации≠поведение и т.д.
И1=(2.1+2.2)/2 · И2=(2.3+2.4)/2 · И3=(2.5+2.6)/2 · И4=(2.7+2.8)/2 · И5=(2.9+2.10)/2 · И6=(2.11+2.12+2.13)/3 · И7=(2.14+2.15)/2 · CFSI = среднее 7
BFS (1–5, блок 3): слова Никогда…Очень часто → 1…5; негативные 3.1/3.3/3.6/3.7 инвертируются (6−балл). BFS=(инв3.1+3.2+инв3.3+3.4+3.5+инв3.6+инв3.7)/7NPS (9.1–9.3): каждый оценивает 2 других; NPS=среднее полученных; направленная матрица from→to = сетевая карта
GAP 360: |самооценка − внешняя|; ≥2.0 критично · 1.0–1.9 риск · <1.0 норма
Стоимость: часы(4.2) × ставка × участники × 50 нед; косвенные потери НЕ считаются; экономия «до/после» = разница часов × ставка × …
Динамика: дельта = замер_после − замер_до по каждой метрике; кривая регресса = CFSI по этапам.
Интерпретация CFSI: 8–10 высокий · 6–7.9 удовл. · 4–5.9 риски · 1–3.9 критич. Матрица CFSI×BFS: высокий/низкий = декларации≠поведение и т.д.
Empath Synergy · Этап 4 (динамика) · демо-данные · макет для согласования · Версия 1.0 · 03.06.2026 · Конфиденциально
