EMPAT · CFSI — Отчёт Этап 1

EMPATКонфиденциально

Отчёт по диагностике

Отчёт

Cross-Functional Synergy Index (CFSI)

Тип: Базовая диагностика · Этап 1

Компания: [анонимизировано] · банковский сектор

Дата завершения диагностики: 3 июня 2026

Первичный срез «ДО» для повторного замера через ~3 месяца.

—

Диагностика и сводка
01Паспорт синергии3
02Семь индексов синергии4
03CFSI по уровням иерархии5
04Сетевая карта синергии5
05Внутренний NPS взаимодействия6
06Поведенческие модели (BFS)6
Восприятие
07Как отделы видят друг друга7
08Разрывы восприятия — GAP 360°8
Экономика
09Стоимость рассогласований9
10Что банк теряет9
11Источники рассогласований10
12Кривая регресса и прогноз10
13Поведение системы под давлением11
Голоса и план
14Что стоит за слабыми индексами11
15Голоса сотрудников12
16«Розовый слон» — о чём молчат12
17Если бы я был CEO на день13
18Скрытые выгоды дисфункции13
19Правила синергии для Сессии 114
20Дорожная карта программы15

Срез по трём департаментам банка (ТБ · РКО · МПР). Данные — из демо-отчёта Этапа 1.

EMPATCFSI — Отчёт · Оглавление2

Паспорт синергии

Средний с рисками

Сводка ключевых метрик отчёта одним взглядом — каждая ниже раскрывается отдельным блоком.

Вводные данные

70 участников18 глубинных интервью3 департамента: ТБ · РКО · МПРФормат: опрос + интервью

Ключевые метрики

5.3/10

CFSI · итоговый индекс синергии

3.6/5

BFS · поведенческая частота

5.6

NPS взаимодействия (средн.)

2.6

Макс. GAP · разрыв восприятия

Стоимость рассогласования

≈ 71,8 млн ₽ / год

4,1 ч/нед × 5 000 ₽ × 70 чел × 50 нед

Потенциал при +20% синергии

− 14,35 млн ₽ / год

Ключевые выводы

Итоговый CFSI 5.3 / 10 — средний уровень с рисками: системные барьеры есть, нужна структурная настройка взаимодействия.
Самая провисающая зона — Доверие (4.6), особенно у РКО (4.2). Это корень большинства рассогласований.
Критическая слепая зона: ТБ переоценивает себя на Δ2.6 относительно того, как его видят соседи.
Прямые потери от рассогласований — 71,8 млн ₽/год (часы на повторные согласования из анкет).
Ресурс для изменений есть: Готовность к изменениям (6.1) — самый высокий индекс. На него опираемся на сессии.

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 13

Диагностика

Семь индексов синергии — профиль по департаментам

Как читать. каждая ось — один из 7 индексов; чем дальше точка от центра (ближе к 10), тем здоровее зона. Пунктир — эталон 7.0.

Общая цель5.8ТБ 6.4 · РКО 5.8 · МПР 5.2

Доверие4.6ТБ 5.1 · РКО 4.2 · МПР 4.3

Скорость решений5.2ТБ 5.9 · РКО 5.0 · МПР 4.6

Трансформация напряжения4.9ТБ 5.4 · РКО 4.7 · МПР 4.5

Ответственность5.4ТБ 5.9 · РКО 5.2 · МПР 5.0

Готовность к изменениям6.1ТБ 6.7 · РКО 5.9 · МПР 5.5

Эмоц. комфорт5.3ТБ 5.9 · РКО 5.0 · МПР 4.8

ТБРКОМПРэталон 7.0

Вывод: профиль провисает по всем осям относительно эталона 7.0. Самая слабая — Доверие (4.6); ближе всех к норме — Готовность к изменениям (6.1).

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 14

Диагностика

CFSI по уровням иерархии

НОВОЕ

Как читать. сравниваем восприятие топов и линейных руководителей. Чем ниже уровень — тем ближе к ежедневной практике и часто критичнее оценка.

Руководители

6.2

Руководители −1

5.3

Руководители −2

4.6

Вывод: разрыв топ vs −2 — 1.6 балла: руководители видят систему здоровее, чем те, кто живёт в ежедневном взаимодействии. Работать нужно со всеми слоями.

Сетевая карта синергии

Как читать. каждая стрелка — как один отдел оценивает взаимодействие с другим (0–10). Цвет связи: зелёный — хорошо, жёлтый — риск, красный — слабо. Оценки несимметричны.

Вывод: самые слабые связи — МПР → ТБ (4.0) и РКО → МПР (4.2). МПР воспринимается как наиболее «выпавший» из взаимодействия.

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 15

Внутренний NPS взаимодействия

ИТОГ КАРТЫ

Как читать. три числа — средний «рейтинг» каждого отдела глазами двух других. Свёртка сетевой карты в один балл на отдел.

6.8

ТБ

5.9

РКО

5.2

МПР

Вывод: самый низкий рейтинг у МПР (5.2) — его взаимодействие воспринимается слабее всего.

Поведенческие модели за 30 дней (BFS)

Как читать. частота реального поведения за 30 дней. У деструктивных моделей высокий балл — плохо; у здоровых высокий — хорошо. BFS проверяет, совпадают ли слова с делом.

Задачи зависали между подразделениями деструкт.

3.2

Повторные согласования решённого деструкт.

3.4

Ответственность «перекидывалась» деструкт.

2.9

Не было единой позиции на совещаниях деструкт.

2.7

Сотрудники помогали коллегам здоровая

2.1

Решения принимались быстро здоровая

1.8

Спорные вопросы решались конструктивно здоровая

1.6

Вывод: BFS 3.6/5 подтверждает картину на поведенческом уровне: деструктивные модели (повторные согласования, зависания) проявляются чаще здоровых.

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 16

Восприятие

Как отделы видят друг друга

Как читать. каждая пирамида — «айсберг» восприятия отдела: сверху — что говорит вслух; в середине — как объясняет поведение других; в основании (красное) — скрытая зона напряжения. Три взгляда на одну ситуацию не совпадают.

▲ Восприятие · ТБ

Голос вслух«Мы быстрые и результативные»

Как объясняет других«Смежники тормозят согласования»

Зона напряжения«У них нет нашей скорости и драйва»

▲ Восприятие · РКО

Голос вслух«На нас вешают чужие срывы»

Как объясняет других«Решения буксуют между ТБ и МПР»

Зона напряжения«Нет общей цели и единого владельца»

▲ Восприятие · МПР

Голос вслух«Нашу экспертизу недооценивают»

Как объясняет других«Решают без нас, в последний момент»

Зона напряжения«Нет доверия к нашей зоне»

Источник: направленный NPS (9.1–9.3), разрывы GAP и обезличенные открытые ответы (6.1–6.3). Мнения суммированы, не атрибутируются конкретным людям.

Вывод: три отдела смотрят на одну ситуацию по-разному — именно в этом расхождении и живёт рассогласование.

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 17

Восприятие

Разрывы восприятия — GAP 360°

Как читать. сравниваем, как отдел оценивает себя сам и как его видят соседи. Δ — величина разрыва: чем больше, тем сильнее «слепая зона». Порог: Δ≥2.0 критично, 1.0–1.9 риск, <1.0 норма.

ТБ глазами МПРсебя 6.8 · снаружи 4.2

Δ 2.6

ТБ глазами РКОсебя 7.1 · снаружи 4.8

Δ 2.3

РКО глазами МПРсебя 5.9 · снаружи 4.0

Δ 1.9

МПР глазами ТБсебя 5.3 · снаружи 6.1

Δ 0.8

РКО глазами ТБсебя 6.4 · снаружи 5.9

Δ 0.5

МПР глазами РКОсебя 5.1 · снаружи 5.5

Δ 0.4

Вывод: две критические слепые зоны (Δ≥2.0) — обе вокруг ТБ. Это первоочередной материал для медиативной сессии.

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 18

Экономика

Стоимость рассогласований

Стоимость рассогласования

≈ 71,8 млн ₽ / год

4,1 ч/нед × 5 000 ₽ × 70 чел × 50 нед

Потенциал при +20% синергии

− 14,35 млн ₽ / год

Прямые трудозатраты (часы 4.2, % внимания 4.3 из анкет). Косвенные потери не учитываются. Прогноз экономии — сценарий снижения рассогласований на 20%.

Что банк теряет

Как читать. доля респондентов, отметивших проседание по направлению.

Скорость реализации задач

71%

Управленческое время

64%

Качество совместных решений

58%

Доверие между командами

54%

Вовлечённость и энергия

49%

Клиентский сервис

43%

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 19

Экономика

Источники рассогласований — топ-5

Различие функциональных KPI

4.2

Нет единого владельца результата

3.8

Нехватка своевременной информации

3.1

Накопленный негативный опыт

2.9

Разные темпы работы

2.7

Кривая регресса и прогноз

Как читать. уровень CFSI по этапам программы. Временный спад после старта — закономерный этап перестройки (по Александрову), после него уровень обычно поднимается выше исходного.

Вывод: сплошная точка — текущий замер (Этап 1, 4.8). Пунктир — прогноз: рост после Сессии 1, закономерный регресс и восстановление выше старта к повторному замеру.

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 110

Поведение системы под давлением

ПРОГНОЗ

Как читать. в спокойной среде сильная и слабая синергия почти не отличаются, но под стрессом разрыв резко растёт — это цена бездействия. Сценарная модель, не замер.

синергичнаянесинергичная

Голоса и план

Что стоит за слабыми индексами

ЦИФРЫ ↔ СЛОВА

Как читать. каждая слабая цифра подкреплена реальным голосом из интервью — индекс не абстрактный, а живой.

Доверие · 4.6«Не хватает пространства, где можно говорить честно, без последствий»

Трансформация напряжения · 4.9«Споры быстро уходят в личное и эскалируются наверх»

Скорость решений · 5.2«Согласовываем то, что уже согласовали месяц назад»

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 111

Голоса сотрудников

Мы всё время согласовываем то, что уже согласовали месяц назад.ТБ · Рук-1

Когда цели подразделений противоречат — человек в середине всегда проигрывает.РКО · Рук

Не хватает пространства, где можно говорить честно, без последствий.МПР · Рук-2

Обезличенные смыслы из открытых ответов (6.x) и интервью. Не атрибутируются конкретным людям.

«Розовый слон» — о чём молчат

ТОП-СМЫСЛЫ

●Конкуренция за одного клиента между своими же подразделениями

●Личное рассогласование двух ключевых руководителей тормозит всё

●Не доверяем данным друг друга — каждый отдел считает по-своему

●Приоритеты сверху противоречат друг другу, но об этом молчат

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 112

Если бы я был CEO на день

→Общий P&L на троих — все видят общий результат

→Еженедельный трёхсторонний стендап 15 мин — только блокеры

→Убрать двойное согласование очевидных сделок

→Ротация: люди из ТБ в МПР и наоборот

Скрытые выгоды текущей дисфункции

МАТЕРИАЛ СЕССИИ

Как читать. почему система сопротивляется изменениям. Ключевой материал для проработки на сессии.

ТБ

Автономность: меньше согласований — быстрее свои сделки

РКО

Возможность списывать срывы на смежников

МПР

Сохранение экспертной «монополии» на свою зону

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 113

План

Правила синергии для Сессии 1

Пять договорённостей под пять самых провисающих зон — их предстоит проработать и принять на Сессии 1.

Сквозная KPI-метрика релиза на троихОбщая цель

закрывает: Скорость реализации задач · эффект до −15 млн ₽

Матрица эскалации со SLA 24 часаСкорость

закрывает: Управленческое время · эффект до −12 млн ₽

Владелец кросс-функционального результатаОтветственность

закрывает: Качество совместных решений · меньше дублей

Медиативный чек-ин на стыке днейНапряжение

закрывает: Доверие между командами · меньше эскалаций

Кодекс экологичной коммуникацииКомфорт

закрывает: Вовлечённость и энергия · меньше выгорания

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 114

План

Дорожная карта программы

Подготовка

Диагностика CFSI, интервью, отчёт — сейчас

Сессия 1: Запуск

6 ч очной проработки

Внедрение

3 этапа практики, амбассадоры

Повторный замер

Контроль динамики CFSI

Сессия 2: Закрепление

Фиксация новой культуры

Методологическая основа. Теория функциональных систем П. К. Анохина и системная психофизиология (школа Ю. И. Александрова). Выборка: 70 участников, 3 департамента, 18 интервью. Шкалы CFSI 1–10, BFS 1–5. Это базовый замер «ДО»; повторный — через ~3 месяца.

НИУ ВШЭ · РУДН · Центр медиации РСПП

Данные на развороте — из демо-отчёта Этапа 1 (банковский сценарий). Реальные значения подставляются генератором.

EMPATCFSI — Отчёт по диагностике · Этап 115